Happicall云呼叫中间件是乐科技术针对呼叫中心行业开发出来的连接底层硬件和上层业务系统的中间层软件。
      呼叫中心中间件，顾名思义就是在交换机硬件和业务软件之间起到桥梁、翻译作用的软件。通俗地讲，Happicall中间件是一个提供了各种开放接口的电话语音组件，用户的业务系统软件不再需要关注设备底层， 调用简单接口即可实现呼叫、录放音、会议、传真、收码、TTS等各种电话功能，用于快速构建高性价比、 电信级稳定的呼叫中心系统。
      Happicall中间件支持的电话线路有：普通模拟线、 E1数字中继、 VOIP线路，以及 手机SIM卡。

云呼叫中心中间件框架图

说明：
1、 灰色部分为传统中间件部分。
2、 IPServer和IXServer实现交换服务并提供话务接口
3、 DeskServer用于提供话务以为的接口，以及存储配置及话务数据
4、 TransServer只做数据接口转发。
 
产品组成
1）基础中间件
CTI引擎
监控台
话单采集器
座席开发包（Java、C#、OCX控件）
流程开发包（Java、C#、Script++）
IVR快速配置工具
IVR高级脚本集成开发环境
2) OpenAPI套件
配置服务器
开放接口服务
3) 企业通信套件
企业服务器
开放接口服务
4) 电话支付套件
电话支付服务器
 
Happicall云呼叫中心中间件主要功能：
1）自动流程
呼叫控制：获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD
媒体控制：录音、放音、收码、收发传真
会场控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表
系统功能：文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口
2) 人工坐席
基础功能：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
座席扩展：外线座席、VOIP座席
附加功能：预约、替换、文字聊天
话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀
3) 内置PBX
ACD排队（多种策略）
硬件登录、登出
内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
虚拟号码、控制号码、号码播报
4) 其他功能
呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话
自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持

 Happicall云呼叫中心系统功能：

一.   IVR语音导航
      1.个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
      2.具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
      3.同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。
      4.可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。
      5.支持文本转语音功能（TTS)
三.   来电弹屏
      1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
      2.坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
      3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
四.   客户资料管理
      1.支持客户资料批量导入导出；
      2.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
      3.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
      2.班长席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
      3.质检席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
六.   录音管理
      1.全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
      2.采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
      3.录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
七.   报表管理
      1、坐席详******表：来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。
      2.中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。
      3.坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。
      4.报表支持EXCEL等格式导出。