Happicall云呼叫中心系统功能：

一.   IVR语音导航
      1.个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
      2.具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
      3.同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。
      4.可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。
      5.支持文本转语音功能（TTS)
三.   来电弹屏
      1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
      2.坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。
      3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
四.   客户资料管理
      1.支持客户资料批量导入导出；
      2.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
      3.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
      2.班长席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
      3.质检席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
六.   录音管理
      1.全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。
      2.采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。
      3.录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
七.   报表管理
      1、坐席详******表：来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。
      2.中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。
      3.坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。
      4.报表支持EXCEL等格式导出。