针对小区宽带服务商、通讯服务商提供的工单管理系统，包括以下类型的工单：装机工单、维修工单、移机工单、拆机工单、投诉工单、续费工单。

系统包含工单在不同角色之间的流转和处理、流转记录、工单评价、客户管理、统计报表等功能，部分业务处理流程如下：

该产品融合了ISO20000服务管理体系的思想，将服务请求、服务级别、服务目录、服务流程、服务交付等完美融合在一起，可以为用户提供精细化的服务管理，从而帮助用户在不降低服务质量的情况下有效降低IT运维成本。 

整个平台分为客户端（APP）、工程师端、客服端、销售端、后台管理端等。

使用场景说明：

1）客户能够通过APP方便、快捷地在平台上发布运维需求

2）客服能快速响应需求，并安排工程师与客户进行细节沟通

3）客服或工程师在平台中创建运维工单、确定服务价格、指派运维工程师

4）工程师为客户提供远程或现场服务

5）服务完成后，客户关闭并评价工单，整个服务流程闭环结束

该系统可以对接各种监控管理系统，如网管系统、业务监控系统、终端监控系统，可以对接各种数据采集模块，可以将底层数据采集模块采集的数据进行汇总展示。

各Portlet可以任意拖拽并缩放大小。

另外，系统支持用户自定义控件及自定义页面，并将自定义控件添加到页面中。