该产品融合了ISO20000服务管理体系的思想，将服务请求、服务级别、服务目录、服务流程、服务交付等完美融合在一起，可以为用户提供精细化的服务管理，从而帮助用户在不降低服务质量的情况下有效降低IT运维成本。 

整个平台分为客户端（APP）、工程师端、客服端、销售端、后台管理端等。

使用场景说明：

1）客户能够通过APP方便、快捷地在平台上发布运维需求

2）客服能快速响应需求，并安排工程师与客户进行细节沟通

3）客服或工程师在平台中创建运维工单、确定服务价格、指派运维工程师

4）工程师为客户提供远程或现场服务

5）服务完成后，客户关闭并评价工单，整个服务流程闭环结束