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客户是一家提供IT运维服务的供应商，他们希望建立一个服务平台，让用户能够方便、快捷地在平台上发布运维需求，后端的客服能快速响应需求，之后工程师与客户进行细节沟通并在平台中创建运维工单、确定服务价格，并最终指派运维工程师为客户提供远程或现场服务，服务完成后，客户关闭并评价工单，整个服务流程闭环结束。整个平台分为客户端（APP）、工程师端、客服端、销售端、后台管理端等。
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